Návrh dalších scénářů nad Meiro CDP (e-mail přes SmartEmailing, weblayery z Engage). Navazuje na implementovanou welcome sekvenci, opuštěný košík a koncept ponákupní kampaně.
Sortiment Vapria je z velké části spotřební. Náplně, pody a coily se dokupují v opakovaném rytmu, který jde spočítat pro každého zákazníka zvlášť. Za poslední měsíc proběhlo zhruba 100 tis. nákupů (bez storn) od 56 tis. zákazníků (80 tis. účtenky na věrnostní kartu, 17 tis. objednávky, zbytek web; CZ 85 tis., SK 16 tis.), tedy průměrně 1,8 nákupu na zákazníka měsíčně.
unikátní profily za měsíc; odhad z prvních dvou týdnů webového měření (od 24. 8.)
Vracejícímu se návštěvníkovi připomene rozpracovaný košík hned po příchodu, bez ohledu na to, jestli otevírá e-maily. Obsah košíku včetně obrázků už je v CDP jako atribut; banner ho jen zobrazí. Je to nejlevnější položka celého seznamu, logika už běží a jen k ní přidáváme druhý kanál.
Trigger: návrat na web s neprázdným košíkem starším než 1 hodina. Banner ukáže konkrétní produkty z atributu košíku s proklikem do checkoutu. Potlačení po dokončení nákupu a frekvence max 1× denně. Vyhodnocení proti kontrolní skupině, které se banner nezobrazí.
Kdo si prohlížel produkty a nenakoupil, dostane do 24 hodin e-mail s prohlíženými produkty; při další návštěvě ho stejná logika přivítá bannerem „naposledy jste si prohlíželi“. Oproti košíku má zhruba šestinásobný zásah.
Zdroj: atribut posledních 10 prohlížených produktů (vč. obrázků, kategorie a příchutě). E-mail odejde jen oslovitelným profilům bez nákupu a bez košíku (ten má přednost). Banner se zobrazí identifikovaným návštěvníkům při další návštěvě. Vyloučení: nákup kdekoli za posledních 7 dní.
Z historie spočítáme, kolik ml či podů zákazník kupuje a jak dlouho mu vydrží, a připomínku pošleme pár dní předtím, než mu zásoba dojde. Kdo bere tři lahvičky najednou, dostane ji třikrát později. Tenhle typ připomínek má dlouhodobě nejvyšší konverzi ze všech e-commerce automatizací.
Atribut „předpokládané vyčerpání zásoby“: objem posledního nákupu spotřebního zboží děleno osobním tempem spotřeby (fallback: medián produktu, pak kategorie). E-mail odejde X dní před vyčerpáním; stejný atribut řídí banner „možná chcete doplnit svůj oblíbený…“ pro vracející se návštěvníky. Účtenky z prodejen scénář resetují, takže kdo si doplnil na pobočce, nic nedostane.
Konzervativní výchozí hodnoty; posuvníky ukazují, jak se přínos mění s předpoklady.
Zásah = naměřené unikátní profily (odhad z prvních 2 týdnů). Oslovitelnost = podíl se souhlasem a doručitelným e-mailem, u weblayeru identifikovaný prohlížeč. Konverze = objednávky z oslovených.
Sběr kontaktů dnes stojí jen na exit intentu. Přidáme banner na čas či scroll, potlačený pro přihlášené. Se slevou na první nákup šetříme, argumentem bude spíš průvodce výběrem, hlídání oblíbené příchutě nebo doprava zdarma.
Koupené zařízení určuje kompatibilní spotřebák, takže po nákupu odejde nabídka coilů, podů a náplní, s odstupem žádost o recenzi. Katalog v CDP nese kategorii, příchuť i sílu nikotinu, nabídka se skládá automaticky. Druhý nákup je největší skok v retenci.
Kdo nenakoupil do zhruba dvojnásobku svého obvyklého cyklu, vypadl z rytmu. Sekvence eskaluje od připomínky přes novinky v příchutích až po incentiv. Sleva jde jen tam, kde měkčí krok nezabral, a nikdy aktivním zákazníkům. Nákupy na prodejnách scénář vidí, takže nepíše lidem, kteří jen přešli k pultu.
Věrnostní program prochází přestavbou; jakmile bude nová podoba známá, doplníme scénáře na podporu registrací (banner po nákupu bez karty, e-mail s výhodami programu). Je to připravený bod, ke kterému se vrátíme.
Každý scénář poběží s kontrolní skupinou 5–10 %, takže půjde doložit, kolik tržeb přinesl navíc proti stavu bez něj.